FAQ'S

Nuestros Programas de Quince años se elaboran con especial cuidado por Creatur Mayorista de Viajes y cuentan con el respaldo de nuestro  personal y de prestigiosas  organizaciones que proporcionan con calidad, seguridad y calidez los servicios en los destinos visitados.

Por la experiencia que hemos acumulado durante más de 16 años de operación, sabemos cuáles son las preguntas que los padres de familia hacen con más frecuencia al contratar un viaje de quince años; a continuación les damos las repuestas apropiadas a estas preguntas.

PREGUNTA- ¿Con cuanta anticipación se puede pagar el viaje?

R.- Todos nuestros programas se pueden empezar a pagar desde 1 o 2 años antes y deben de estar cubiertos en su totalidad un mes antes de la salida. Si se hace esto respetamos como promoción especial el precio del año anterior. Para respetar este precio de promoción se deberán respetar las políticas de pago de Creatur, el 50% debe de estar cubierto en Diciembre, el 70% en Marzo y el 100% un mes antes de la salida.

PREGUNTA- ¿Me pueden tramitar el pasaporte?

R.- Se requiere Pasaporte para todos los programas de 15 años. El trámite es personal y para obtenerlo debe hacer su cita por internet, el trámite es muy fácil y no es tardado. Visita Pasaportes en la página de la Secretaría de Relaciones Exteriores, podrás saber sobre los requisitos, costos e incluso programar una cita.

Nota. Para Europa el pasaporte debe tener una vigencia mayor a 6 meses al momento de salir de viaje.

PREGUNTA- ¿Me pueden tramitar la visa Americana?

La visa americana se requiere únicamente para los viajes a Estados Unidos y el trámite es personal. Para esto deberá acudir al CAS y/o Consulado o Embajada más cercana a su domicilio. Su asesor de viajes podrá darle la asesoría necesaria, llenar el formato de solicitud para la visa y agendar la cita. Este servicio se hace exclusivamente para nuestros quinceañeros. Para mayor información favor de consultar a su asesor de viajes.

PREGUNTA- ¿Cómo se acomodan los chicos en las habitaciones?

R.- El acomodo varía según el programa. En los programas como Miami & Orlando y el Crucero por el Caribe es en habitación cuádruple; mientras que en los Programas a Europa es en habitación doble para la porción terrestre y en la porción del Crucero se convierten a ocupación Cuádruple. Se les da oportunidad a las participantes de elegir a su compañero(s) de cuarto cuando esto sea posible.

PREGUNTA - ¿Quiénes cuidan a los chicos?, ¿cuántas personas las acompañan?
R- Los conductores Creatur son quienes están ampliamente capacitados para el cuidado de los jóvenes durante el viaje. Para el Grupo de Miami & Orlando se asigna un conductor por cada 20 jóvenes, además del Guía del grupo y un Filmador. Para los grupos de Miami & Orlando + Crucero asignamos un conductor por cada 12 jóvenes, además del Tour Líder del grupo y el Filmador. En Europa de Lujo se asignan 2 conductores por autobús, además del Guía correo y el Filmador y en Europa & Crucero se asignan 2 conductores por autobús, además del Guía correo y el Filmador.

PREGUNTA  -¿Cuánto dinero deben llevar para gastos?
R- En el Anexo A del contrato se les sugiere una cantidad razonable para sus gastos de acuerdo al programa.

PREGUNTA - ¿Es conveniente llevar una tarjeta de débito?

R- Si, es ampliamente recomendado, no se pueden hacer envíos de dinero una vez iniciado el viaje, si usted considera que su hija(o) se puede quedar sin dinero le sugerimos considere bien la cantidad que le proporcionará para el viaje y le proporcione una tarjeta de débito.

Creatur recomienda para los viajes a USA la tarjeta en dólares Visa Travel Money de Banorte, para mayor información favor de consultar a su asesor de viajes.

PREGUNTA  -¿Quién custodia el dinero para gastos?

R- Los chicos deberán custodiar su dinero, su conductor les indicará la mejor forma de distribuirlo. Recomendamos darles una parte en efectivo y una parte en la tarjeta de débito. Creatur apoya custodiando una parte del dinero, la cantidad está mencionada en el contrato. Si desea hacer uso de éste servicio deberá entregar el dinero en las fechas que se les indica. La conductora llevará el dinero y se lo entregará en dos o una partida, previa firma de recibido por parte de la jovencita(o). Es importante mencionar que no se recibirá dinero en el aeropuerto o después de la fecha de entrega.

PREGUNTA -¿Cómo pueden localizar a sus hijos durante el viaje?

R.- Creatur les proporciona una tarjeta telefónica básica de corta duración. Es recomendable comprar tarjetas telefónicas para que ellos se comuniquen cada determinado tiempo, ya que por las diferencias de horarios y las actividades que se realizan a diario, es difícil encontrarlos en sus habitaciones. En el caso específico de Crucero, es muy difícil que se puedan comunicar con ellos, por tal motivo les recomendamos a los chicos que hablen a sus papás antes de subirse al barco.

PREGUNTA –Si mi hijo(a) se  enferma, ¿cómo lo atienden?
R- En caso de sentirse mal deberá informar de inmediato a su conductor, quien hará un reporte al seguro de gastos médicos si es necesario. Si considera que es algo muy  ligero (un dolor de cabeza, gripe, etc.) le proporcionará medicamentos para aliviar la dolencia y estará pendiente de su  recuperación. En el Anexo A viene una lista de padecimientos para los cuales es importante llevar medicina, le pedimos de a su hija un botiquín que incluya estos medicamentos.

PREGUNTA –¿Mi hijo(a) va cubierto con algún seguro médico?
Todos nuestros programas incluyen un seguro de gastos médicos, para Europa la cobertura es de 30,000eur y para los programas a Usa la cobertura es de 6,000usd. Estas coberturas nos han funcionado para todos nuestros viajes, de cualquier manera si así lo desean, para el caso de los programas a USA los papás pueden decidir pagar un upgrade para una mayor cobertura. Para mayor información acerca de las coberturas o upgradefavor de contactar a su asesor de viajes.

PREGUNTA- ¿Pueden llevar celular?

R- Sí, específicamente en el caso de Europa debe ser de plan, aunque no siempre entran las llamadas, también hay que tomar en cuenta que las llamadas de celulares  son muy costosas y las conductoras no pueden controlar el uso que las niñas(os) hacen de ellos. Le sugerimos consulte con su compañía los costos para paquete de datos con teléfonos tipo Blackberry o Iphone.

Creatur ofrece como una opción adicional un servicio de telefonía en el extranjero de  bajo costo, su nombre es Ekit, para mayor información favor de consultar a su asesor de viajes.

PREGUNTA-¿Qué ropa deben llevar al viaje?

Se les proporciona una lista de  la ropa básica que pueden llevar. Es muy importante hacerles notar que entre menos ropa lleve se organizará mejor y tendrá mayor facilidad al hacer y deshacer maletas durante el viaje. Además, tienen oportunidad de comprar o lavar ropa en el transcurso del viaje.

PREGUNTA-¿Qué equipaje pueden llevar al viaje?

R- Una maleta de rueditas, que sea de peso ligero y no muy grande. Puede ser la mediana del set de 3. Los cargos por exceso de equipaje aplican por pieza adicional, por peso y por volumen. Esto quiere decir que en dado caso que el equipaje pese más el chico deberá pagar a la línea aérea un cargo adicional por cada kg excedido, también se deberá pagar por exceder en el tamaño y/o el número de maletas/bolsas.

Peso y Pieza. Para Estados Unidos nos permiten 1 pieza de 23kg y para Europa hasta 2 piezas Piezas de 23kg.

Volumen. El tamaño de la maleta no debe exceder en su superficie lineal externa (largo+ancho+alto) de 1.58 metros. Las dimensiones (alto x largo x ancho) siempre son dimensiones externas e incluyen asas, ruedas, deslizadores inferiores, bolsillos laterales y cualquier otro componente externo.

Los cargos son los siguientes:

No se recomienda documentar: electrónicos, productos perecederos, joyería, dinero y arte, artículos frágiles, medicamentos y documentos oficiales

Equipaje de mano. A bordo sólo se puede llevar una bolsa de mano y 1 maletín/bolsa que no pese más de 10Kg y que su superficie lineal máxima sea de(largo+ancho+alto) 1.15m.

Restricciones. Existen regulaciones de seguridad para artículos no permitidos en su equipaje de mano: tijeras, artículos punzo-cortantes, pilas, encendedores, fósforos, líquidos flamables, o bien, cualquier otro artículo que pueda ser utilizado como arma o alguna réplica realista de éstas. Tampoco pueden transportarse a bordo líquidos, cremas, perfumes o spray.

La información anterior puede variar, corresponde a lineamientos generales de las aerolíneas, es importante revisar las actualizaciones de acuerdo a la aerolínea que corresponda al viaje.

PREGUNTA-¿El equipaje debe llevar Candado?

R- No, el equipaje no debe llevar candado, ni de ida ni de regreso. El candado que se les pide es para que se lo pongan a su maleta diariamente cuando salen de su habitación para las actividades del viaje. Así sus cosas quedan protegidas.

PREGUNTA- ¿Qué tipo de vestimenta deben llevar para los eventos especiales durante el viaje?

Debe ser ligera, que no requiera planchado y ser de fácil cuidado

PREGUNTA - ¿Pueden llevar cámaras de video o Laptop?

R- No es recomendable, ya que su uso y cuidado complicará a su hija(o) durante el viaje, además, puede extraviarla.

PREGUNTA - ¿Necesitan llevar un adaptador de corriente?

Para Estados Unidos no se necesita, pero si desean llevar cualquier equipo eléctrico en el caso de Europa es muy importante no olvidar el adaptador, ya que la entrada de corriente es diferente. En Europa la corriente es de 220 Volts por lo cual se necesita una clavija para conectar a 220V/50Hz que es el estándar europeo.

PREGUNTA – ¿Puede una chica(o) quedarse en el hotel si lo desea mientras el grupo sale a una excursión?

R- Bajo ningún motivo se permite a alguien quedarse en el hotel ni separarse del grupo en ningún momento.

PREGUNTA - ¿Quién cuida pasaportes, visas y boletos de viaje?

R- El chaperón del quinceañero se hace cargo durante todo el viaje.

PREGUNTA - ¿Puede la niña(o) salir o quedarse con algún familiar o amistad que viva en el lugar que se está visitando?

R- Solamente previa autorización por escrito de los padres donde se mencione nombre de la persona y fecha en que esto se llevará a cabo. De no contar con esta autorización, la conductora no podrá otorgar el permiso para la visita a su familiar/amistad. Durante el periodo en que la chica(o) esté con su familiar/amistad, Creatur se deslinda de toda responsabilidad sobre ellos.

PREGUNTA - ¿Mi hijo(a) puede tener acceso a Bebidas Alcohólicas durante el viaje?

R – Todas las ciudades y países que los viajes de Creatur visitan tienen una estricta regulación de las Bebidas Alcohólicas. No se permite su venta y/o distribución a menores de edad. En la porción del Crucero van igual muy controlados ya que el Sea Pass que es su llave de habitación tiene una marca la cual indica que son menores de edad, por lo cual no tienen acceso a Bebidas Alcohólicas. Además de que los chaperones están siempre al pendiente de ellos y por las noches se hacen guardias para evitar este tipo de situaciones.

PREGUNTA - ¿Qué sucede si alguna niña(o) no acata las reglas de comportamiento que Creatur ha indicado para el viaje?

R- El conductor se comunicará con su Padre o Tutor para que éste a su vez hable con su hija(o) acerca de su comportamiento. Si el niño(a) vuelve a reincidir el conductor le llamará de nuevo a sus padres para avisarles que su hijo será regresado a México. El Padre o Tutor deberá cubrir los gastos que esto ocasione.